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Call Center

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Il call center è un dispositivo grazie al quale si riesce a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un'azienda.  Gli operatori e i risponditori automatici possono offrire informazioni, attivare servizi, fornire assistenza tecnica, offrire servizi di prenotazione, consentire acquisti e organizzare campagne promozionali.

Il cuore di un call center è una centrale telefonica capace di gestire code di chiamate telefoniche. Una chiamata in ingresso può essere accodata in attesa (spesso con musica) di una risorsa telefonica (un operatore o un IVR).

Un call center può avere integrazione CTI con apparati informatici. Tali dispositivi permettono sia di collezionare informazioni di performance sul livello di servizio offerto, sia di far lavorare gli operatori con l'ausilio di un computer per ottenere informazioni ausiliarie sul chiamante.

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